Ihre Rechnung im Überblick
Für die von Ihnen genutzten IT-Services erhalten Sie regelmässig eine Rechnung von arcade. Hier erklären wir Ihnen, wie sich die einzelnen Positionen zusammensetzen und welche Leistungen abgerechnet wurden: klar, transparent und verständlich.
1. Rechnungsadresse
An diese Adresse wird die Rechnung ausgestellt. Der Versand erfolgt ausschliesslich digital an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
E-Mail-Adresse anpassen
2. Kundennummer
Ihre 6-stellige Kundennummer dient der eindeutigen Identifikation.
Bitte geben Sie diese bei Rückfragen an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
3. Ansprechperson
Bei Fragen zur Rechnung steht Ihnen unsere Ansprechperson gerne zur Verfügung: info@arcade.ch oder +41 41 417 31 73.
4. Rechnungsnummer
Unsere Rechnungen sind fortlaufend nummeriert. Bitte nennen Sie die 8-stellige Nummer bei Rückfragen oder Zahlungen.
5. Bezogene Abo-Leistungen
Gesamtsumme aller im Abrechnungsmonat erbrachten Leistungen. Bereits geleistete Akontozahlungen werden automatisch abgezogenn.
6. Akontobetrag
Monatliche Vorauszahlung für erwartete Leistungen. Die effektive Abrechnung erfolgt im Folgemonat.
7. Gesamttotal
Der zu bezahlende Rechnungsbetrag inklusive Mehrwertsteuer.
8. Detailpositionen Ihrer Leistungen
Detaillierte Aufschlüsselung aller in Rechnung gestellten Leistungen.
9. Services gemäss Detailreport
Neu erhalten Sie zusätzlich einen Detailreport als PDF.
10. Zahlungskonditionen
Innerhalb dieser Frist muss die Rechnung beglichen werden.
11. Fälligkeitsdatum
Zu diesem Zeitpunkt wird die Zahlung der Rechnung fällig.
12. Einzahlungsschein
Der Einzahlungsschein mit QR-Code ermöglicht eine einfache und sichere Zahlung direkt per E-Banking.
13. Abrechnungsintervall & Zeitraum
er neue Detailreport bezieht sich auf die aufgeführten Kosten im angegebenen Zeitraum. Diese werden gemäss dem definierten Abrechnungsintervall verrechnet.
14. Totalbetrag
Dieses Total umfasst die nutzungsbasierten Services nach Kategorien, exklusive Mehrwertsteuer.
15. Services im Überblick
Die Auflistung erfolgt nach Kategorien wie Cloud Platform, Cloud Server, Virtual Desktop Platform, Security, Platform Services, Backup, Lizenzen, Monitoring, Externe Services und andere.
16. Bezogene Services von arcade
Die Services werden neu transparent auf Einzelpositionsebene aufgeführt. Jede Leistung innerhalb eines Servicebereichs ist mit dem entsprechenden Einzelpreis ausgewiesen. Die Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer.
17. Rabattpositionen
Rabatte werden neu als Einzelposition pro Kategorie ausgewiesen.
18. Lizenzen
Lizenzen, die wir in Ihrem Auftrag von Drittanbietern aufgeschaltet haben, werden hier ausgewiesent.
19. Externe Services
Alle zusätzlich in Ihrem Auftrag extern bezogenen Services werden hier gesondert ausgewiesen.
Fragen & Antworten
Wo finde ich die Kundennummer?
Ihre 6-stellige Kundennummer finden Sie oben rechts auf jeder Rechnung von arcade – direkt neben der Rechnungsadresse.
Wo finde ich die Rechnungsnummer?
Die 8-stellige Rechnungsnummer befindet sich auf der Rechnungsübersicht, direkt unter Ihrer Rechnungsadresse.
Wie kann ich die E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang ändern?
Wenn Sie die E-Mail-Adresse für den Erhalt von Rechnungen ändern möchten, senden Sie uns bitte eine kurze Mitteilung mit den neuen Angaben per E-Mail an info@arcade.ch. Wir aktualisieren Ihre Angaben umgehend.
Warum wird ein Akontobetrag für den kommenden Monat verrechnet?
Wir erstellen Akontorechnungen, um eine vorausschauende und transparente Abrechnung sicherzustellen. Der ausgewiesene Akontobetrag basiert auf der voraussichtlichen Nutzung im kommenden Monat. Am Monatsende erfolgt eine exakte Abrechnung auf Basis der effektiv erbrachten Leistungen – allfällige Differenzen werden automatisch ausgeglichen.
Warum erhalten wir neu einen Detailreport zur Rechnung?
Unsere Kunden wünschten mehr Transparenz über die von ihnen bezogenen Leistungen. Mit dem Update unseres ERP-System ist nun eine Erstellung eines Detailreports automatisiert möglich. Der Report beinhaltet die einzelnen Positionen mit zugehörigen Einzelpreisen sowie die Zuordnung zu Servicekategorien wie Cloud Platform, Backup oder Monitoring.
An wen kann man sich bei Fragen zur Rechnung wenden?
Bei Fragen zur Rechnung stehen wir Ihnen unter info@arcade.ch oder +41 41 417 31 73 zur Verfügung.