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Microsoft Teams Premium: Mehr Transparenz in der Teams-Telefonie
Microsoft Teams Premium erweitert Ihre Microsoft-365-Umgebung um professionelle Analyse- und Steuerungsfunktionen für die Teams-Telefonie. Sie erhalten Transparenz über Anrufvolumen, Wartezeiten und Erreichbarkeit und verbessern Ihre Servicequalität datenbasiert.
Telefonie auswerten mit Livedaten und History
Wenn Ihr Unternehmen Microsoft Teams als Telefonielösung nutzt, sind Kennzahlen entscheidend: Wie hoch ist das Anrufvolumen? Wie lange warten Kundinnen und Kunden? Wie viele Anrufe werden verpasst?
Microsoft Teams Premium ermöglicht historische Auswertungen über bis zu 45 Tage. Sie analysieren Anrufvolumen, Wartezeiten und Annahmequoten und erkennen Lastspitzen frühzeitig.
Ihr Mehrwert:
- Historische Auswertungen von Anrufen und Warteschlangen
- Fundierte Datengrundlage für Ressourcen- und Kapazitätsplanung
- Mehr Transparenz bei Kundenanfragen und Servicefällen
- Messbare Service- und Supportqualität
Historische Auswertungen ermöglichen fundiertere Entscheidungen.
Warteschlangen aktiv steuern
Gerade im Service Desk oder Kundendienst zählt jede Minute. Mit der Warteschlangen-App von Microsoft Teams Premium behalten Verantwortliche die aktuelle Auslastung jederzeit im Blick. Eingehende Gespräche lassen sich direkt zuweisen. So reagieren Sie schneller, reduzieren Wartezeiten und verbessern das Kundenerlebnis spürbar.
Sie sehen in Echtzeit:
- Status und Verfügbarkeit der Agents
- Anzahl wartender Anrufender und aktuelle Wartezeiten
- Verpasste, abgebrochene und angenommene Anrufe
Mit Echtzeitdaten behalten Sie die aktuelle Auslastung jederzeit im Blick.
Meetings und Webinare im Corporate Design
Digitale Meetings sind heute oft der erste Eindruck Ihres Unternehmens. Mit Microsoft Teams Premium machen Sie daraus eine professionelle Visitenkarte. Sie definieren zentrale Hintergründe und Layouts für Meetings und Wartebereiche und stellen Ihren Mitarbeitenden einheitliche Designs zur Verfügung. Auch Webinare lassen sich durchgängig im Corporate Design umsetzen – von der Einladung bis zur Follow-up-Kommunikation.
Ihre Vorteile:
- Einheitlicher Markenauftritt bei internen und externen Meetings
- Professionelles Erscheinungsbild gegenüber Kunden, Partnern und Bewerbenden
- Zentrale Steuerung ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre IT
Meetinghintergründe im Unternehmensdesign stärken Ihre Marke.
Microsoft Teams Premium integriert sich vollständig in Ihre bestehende Microsoft-365-Umgebung. Sie erweitern Ihre Teams-Telefonie gezielt um Analyse-, Steuerungs- und Branding-Funktionen.
Ob Sie Microsoft Teams neu einführen oder Ihre bestehende Telefonie professionalisieren möchten: Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Potenzial von Teams Premium optimal nutzen.
Möchten Sie Microsoft Teams Premium live erleben?
Gerne präsentieren wir Ihnen die Funktionen in einer Kurzdemo – kontaktieren Sie uns.