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TourX: Die Stadt Luzern erhält eine «All-in-one-Karte»

Eine einfache und zeitgemässe IT-Lösung für die Tourismusregion Luzern

WLAN gehört heute zum Grundbedürfnis vieler Reisender. Um Gästen mehr Komfort zu bieten und ihnen einen echten Mehrwert zu ermöglichen, wollte die Luzern Tourismus AG ein flächendeckendes und kostenloses WLAN in der Stadt Luzern bereitstellen. Gleichzeitig sollte die bestehende Gästekarte digitalisiert und das Hotelticket für den öffentlichen Verkehr modernisiert werden. Gemeinsam mit ewl energie wasser luzern und arcade solutions ag entstand eine Lösung, die alle Anforderungen vereint: der digitale «Luzerner Pass» mit dem Namen «TourX». Die Karte kombiniert Gästekarte, Public WLAN und ÖV-Ticket in einem digitalen Format und macht touristische Leistungen erstmals einfach, einheitlich und messbar.

Über TourX – die Plattform für digitale Gästekarten

TourX ist die zentrale Online-Plattform für Tourismusregionen, die ihren Gästen eine digitale Gäste- oder Vorteilskarte anbieten möchten. Damit profitieren Gäste von attraktiven Leistungen, Vergünstigungen und Services.

Die Erfassung der Gästekarten erfolgt direkt durch die Unterkünfte (Hotels, Ferienwohnungen, Campingplätze) oder durch Tourismusorganisationen – entweder im Portal oder automatisiert über Schnittstellen. Die Ausgabe erfolgt je nach Bedarf beim Check-in oder bereits vor der Anreise per Prestay-E-Mail.

Leistungspartner können ihre Angebote in Echtzeit prüfen, Gültigkeiten validieren und Zutritte oder Vergünstigungen automatisiert abrechnen. TourX fungiert dabei als zentrale Daten- und Administrationsplattform, die offen für bestehende Systeme ist und konsequent auf zukünftige Schnittstellen sowie «Smart City»-Konzepte ausgerichtet wurde.

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Hohe Akzeptanz bei Gästen und Hotels

Die Herausforderung war klar: Die bisherige papierbasierte Gästekarte mit Vergünstigungen, das ÖV-Ticket und der WLAN Zugang sollten digital zusammengeführt werden. TourX löst dies mit einem einfachen Erfassungsprozess oder einer automatisierten Schnittstelle zum Hotelsystem. Die Einstiegshürde ist gering und die Nutzung entsprechend hoch. Bereits im ersten Jahr rechnen die Verantwortlichen mit über 750'000 Gästen, die TourX verwenden werden. Da die durchschnittliche Aufenthaltsdauer in Luzern nur rund 1,3 Tage beträgt, entschied man sich bewusst gegen eine App und für ein universelles, mobiles Format: ein digitaler Wallet Pass.

Technische Umsetzung mit Single Sign on

TourX passt sich flexibel an die Anforderungen im Tourismus an. Alle Funktionen basieren auf einer einmaligen Registrierung, Gäste erhalten den digitalen Code per E-Mail oder Web-Link. Dieser Code ermöglicht unter anderem:

• den vereinfachten Single Sign on Zugang für bis zu fünf Geräte
• die Nutzung des Public WLAN in der ganzen Stadt
• die digitale Gästekarte als QR-Code oder Wallet Pass
• die Möglichkeit, Leistungen in Echtzeit nachzubuchen
• print@home und print@deskOptionen

Die Prozesse sind für Gäste und Hotels deutlich einfacher geworden. Gleichzeitig erhöht die digitale Karte die Fälschungssicherheit – ein Vorteil, den das bisherige analoge ÖV-Ticket nicht bot.

Einbindung in Hotel- und Gastronomiesysteme

Ein wichtiger Erfolgsfaktor war die technische Integration in bestehende Systeme. Der QR-Code von TourX ist ÖV-konform und kann von den Verkehrsbetrieben direkt gescannt werden. Zudem lässt sich TourX an gängige Hotelsoftware wie Protel anbinden. Für Hotels bedeutet dies weniger manuellen Aufwand und sauberere Daten. Für Tourismusorganisationen entsteht ein zusätzlicher Vorteil: Sie können anonymisierte Nutzungsdaten im TourX Dashboard einsehen und auswerten. So erhalten sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Gäste.

Ein Projekt, das Prozesse vereinfacht – für alle Beteiligten

Nach nur drei Monaten Planung und Entwicklung präsentierte arcade solutions ag eine Lösung, die für Gäste, Hotels, Partnerbetriebe und die Tourismusorganisation spürbare Verbesserungen brachte. Seit dem 1. April ersetzt TourX die bisherigen analogen Prozesse vollständig.

Heute umfasst TourX drei zentrale Funktionen: Die Nutzung des öffentlichen Verkehrs, das Public WLAN und die digitale Gästekarte mit Vergünstigungen. Bereits 120 Hotels und Parahotelleriebetriebe setzen auf das System und nutzen es täglich. Aufgrund des Erfolgs plant arcade, TourX auch in weiteren Destinationen im deutschsprachigen Raum einzuführen.