Automatische Anruferkennung mit Microsoft 365 Phone Book
Das von arcade entwickelte Microsoft 365 Phone Book ermöglicht die automatische Erkennung von Anrufern aus Ihrer Kundendatenbank – auf Wunsch sogar noch bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Die Struktur und Darstellung der Daten im Phone Book können individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Durch die zusätzliche Integration von Aktionsfeldern können die Anrufdaten direkt weiterverwendet werden: Als Rückrufnotiz, zur Erfassung von Neukunden oder auch zur Erstellung von Tickets.
- Sie wissen, wer Sie anruft – sogar bevor Sie den Anruf entgegennehmen
- Weiterverwendung der Anrufdaten für Rückrufnotizen, Neukundenerfassung oder Ticketerstellung
- Einfache Integration der Kundendaten durch offene Schnittstellen
- Freitextsuche über alle Kundeninformationen
arcade Microsoft 365 Phone Book
Optimieren Sie Ihre Business Telefonie durch die automatische Anruferkennung.
Voraussetzung
- Microsoft 365 Tenant (für SSO)
- Microsoft Teams Telefonie oder eine vergleichbare Telefonielösung
Einschränkungen
Eine direkte Integration in das Pop-up von Microsoft Teams ist nicht möglich. Die Angaben des Anrufers werden online auf der Website von arcade Phone Book abgebildet.
Aufschaltung
- Inbetriebnahme der Kunden-Instanz
- Integration in den Microsoft 365 Tenant für Single-sign-on (SSO)
Leistungen
Wartung und Betrieb des Onlinedienstes
Integration der Kundendaten
- über eine offene Schnittstelle, wird nach Aufwand verrechnet
Lizenzierung
Mindestens 10 User
Setzen Sie auf die automatische Anruferkennung von Microsoft 365 Phone Book.
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